- 70 % des demandes d'assistance traitées automatiquement
- Temps de réponse amélioré de 60 %
- Réduction de 50 % de la charge de travail des agents humains
- 4388 Rue Saint-Denis Suite 200 -Montreal, QC H2J 2L1
- Sunday - Friday: 9 am - 8 pm
🤖 Chatbot d'assistance clientèle basé sur l'IA
Notre client souhaitait réduire la charge de travail de son service client et fournir une assistance instantanée dans plusieurs langues et sur plusieurs plateformes.
Nous avons développé un chatbot personnalisé alimenté par l’IA qui répond aux questions courantes, traite les tickets d’assistance et s’intègre à leur CRM et à leur service d’assistance.
Le chatbot fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, apprend des interactions et s’améliore au fil du temps, le tout sans nécessiter de supervision humaine.
- Assistance clientèle 24 h/24, 7 j/7, dans plusieurs langues
- Réponses automatisées aux questions courantes et aux réclamations
- Intégration avec les systèmes CRM, de messagerie électronique et d'assistance technique
Avant la mise en œuvre, l’équipe d’assistance de l’entreprise était submergée de demandes répétitives.
Désormais, le chatbot traite plus de 70 % des tickets de manière autonome, améliorant ainsi le temps de réponse et la satisfaction des clients.
Il est déployé sur leur site web, Facebook Messenger et WhatsApp pour une couverture maximale.
Améliorer l'expérience client grâce aux conversations IA
Le bot utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre et répondre avec précision aux demandes des utilisateurs.
Il ne transmet les problèmes complexes à des agents humains que lorsque cela est nécessaire, ce qui améliore l’efficacité.
Toutes les conversations sont enregistrées et analysées à des fins d’amélioration future et d’analyse des sentiments.
Project Details
Name: SmartHelp Bot
Date: December,2024
Tags: AI, Chatbot, Customer Support
Value: $ 15 000